CRO

Cómo optimizar tu Call to Action y maximizar conversiones

Cómo hacer tu call to action
Escrito por Alba López

Te contamos cómo debe ser tu CTA para mejorar su CTR y conseguir más conversiones.

Tus Landing Pages deben tener un objetivo claro, ya sea que los usuarios completen un campo de formulario, descarguen un libro electrónico o realicen alguna otra acción. Todo lo relacionado con la página (imágenes, diseño o copy) debe alinearse unánimemente con un Call to Action o llamada a la acción.

El botón CTA es muy importante en tu estrategia de CRO porque es la parte de la página de destino en la que el usuario debe hacer clic para realizar la acción que deseamos que realice.

Si los usuarios hacen clic en tus CTAs estarán mucho más cerca de la conversión. Tus botones de llamada a la acción deberían indicar a los usuarios qué acción deben realizar y qué pueden esperar a cambio. Todo ello de la forma más clara y concisa posible.

En este post daremos algunas de las mejores prácticas en el diseño de botones de Call to Action que te ayudarán a obtener un CTR más alto y, por tanto, más conversiones.

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Call to Action: qué es y por qué es tan importante

Un Call to Action o llamada a la acción (CTA) es un mensaje en un sitio web que incita al usuario que realice una acción específica.

Un llamado a la acción normalmente se escribe como un comando o frase de acción, como “Registrarse”, “Añadir al carrito” o “Comprar ahora”.

En marketing digital, los Call to Action suelen adoptar la forma del texto en un botón (un botón de CTA) o un enlace web y, en las campañas de correo electrónico, los CTA suelen ser enlaces a una página web donde el usuario puede realizar más acciones.

Ejemplos comunes de CTAs

Probablemente hayas visto y hecho clic en botones de llamada a la acción como los siguientes:

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  • Compartir en Twitter / LinkedIn / Facebook

Como hemos dicho, los CTAs también pueden aparecer como texto con hipervínculos en frases de acción, por ejemplo:

  • ¿Quieres saber más? ¡Echa un vistazo a este post!
  • ¿Alguna vez has probado “X”? Cuéntanoslo en los comentarios.
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La importancia de las llamadas a la acción

Ya lo hemos mencionado al principio de este post: un Call To Action eficaz es un elemento clave en tu Landing Page y en tu embudo de ventas en general.

Sin una llamada a la acción clara, es posible que el usuario no sepa los siguientes pasos a seguir para comprar un producto o suscribirse a una newsletter, y es probable que abandone el sitio sin realizar dicha acción.

  • Es más probable que las personas hagan algo cuando se les pide que lo hagan. Al hacer que el paso sea fácil y obvio, aumentas las probabilidades de que continúen a través de tu embudo de ventas.
  • Una CTA también puede alentar a los usuarios a interactuar más con tu sitio web. Al animar a los usuarios a permanecer en tu página les invitas a familiarizarse con tu marca, lo que genera confianza y abre la puerta a futuras conversiones.

Un botón de CTA ayuda a eliminar la fricción al mover al usuario por el embudo de ventas

También puede haber varias llamadas a la acción en una página si el usuario desea realizar varias acciones.

Call to Action de Spotify
Spotify está constantemente cambiando y probando distintos CTAs

Los 6 elementos de un buen Call to Action

Bien. Ya hemos repasado la importancia de los CTAs en tu estrategia de captación de leads. Pero, ¿sabes cómo debe ser un buen Call to Action?

Tal como apuntan desde Optimizely, un botón de llamada a la acción altamente efectivo debe contener:

  1. Buen diseño: tu CTA debe captar la atención del usuario.
  2. Alta visibilidad: la llamada a la acción debe ser lo más notable en la página, por lo que el tamaño de la fuente debe ser lo suficientemente grande.
  3. Beneficio claro: declarar un beneficio que el usuario obtendrá al completar la transacción es una forma eficaz de lograr que haga clic.
  4. Texto procesable: debe utilizar palabras de acción como “descubrir”, “obtener más información” y “comprar ahora”.
  5. Breve duración: un buen Call to Action debe ser una frase corta, no una oración. 
  6. Sentido de urgencia: los usuarios se distraen fácilmente en Internet, por lo que un fuerte sentido de urgencia, como una oferta por tiempo limitado, puede ayudarles a tomar medidas de inmediato.
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Estrategias para mejorar el CTR de tus CTAs

Ahora que nos sabemos la teoría sobre cómo hacer un buen CTA, veamos las 4 estrategias y sus correspondientes tácticas para conseguir que nuestros botones tengan más clics y, por tanto, más opciones de conversión:

  1. Haz que tu CTA sea imposible de perder

Si estás tratando de crear el mejor botón de llamada a la acción que exista, debes comenzar por asegurarte de que los visitantes de tu sitio web lo vean

De nada servirá que tengas todo lo demás perfecto, si tus usuarios no lo encuentran.  ¿Cómo conseguirlo?

a. Haz que tu CTA resalte en página

Dado que las personas tenemos períodos de atención de 8 segundos, tu botón de llamada a la acción debería ser una de las primeras cosas que tus visitantes encuentren cuando llegan a su página o ven tu pop-up.

Utiliza un color que haga resaltar tu Call to Action entre el resto de elementos de la página. 

CTA de Netflix
Netflix aprovecha el rojo de su gama cromática para sus CTAs

b. Sitúalo en el lugar adecuado

Como ya hemos dicho, tu CTA debe resaltar en la página. Y eso no significa únicamente hacer que este contraste con el resto de elementos, sino ubicarlo en un lugar (o lugares) donde el usuario lo encuentre fácilmente.

Situar tu llamada a la acción en el primer pantallazo suele ser una opción muy efectiva, aunque no es la única 

Sitúa tu Call to Action en un lugar lógico, que encaje con el famoso patrón F, y estarás aumentando su CTR:

Comenzando en la esquina superior izquierda, un usuario normalmente da dos miradas a la página horizontalmente, luego mira (y/o se desplaza) verticalmente hacia la izquierda. 

Esto sugiere que debes colocar CTA en encabezados, paneles laterales y al final de la página, artículo, publicación, etc.

Utiliza mapas de calor para descubrir cómo navegan tus usuarios y encuentra los lugares más apropiados.

Fuente

c. Asegúrate que parezca clicable

¡Esto es fundamental! Algunas ideas:

  • Utiliza un contorno o una sombra marcados y/o colores contrastantes para proporcionar una definición clara a tu CTA.
  • Opta por un botón redondo o rectangular.
  • También puedes usar un espacio negativo (en blanco) para definir tu CTA. Esto funciona especialmente bien para móviles.

  1. Hazlo irresistible de clicar

Resaltar tus botones de llamado a la acción es importante. Pero la mayor diferencia en tu tasa de conversión será las palabras que emplees.

a. Prueba distintos copies

Uno de los cambios más notables en los test de CTAs se produce al probar distintos copies.

Trabaja las frases que incluirás en tus botones de llamado a la acción y prueba diferentes combinaciones. El resultado puede ser sorprendente.

Lectura relacionada: Tips de copywriting web para convertir más

b. Céntrate en un mensaje breve

Las frases largas y descriptivas que detallan por qué el usuario debe hacer clic no son tan efectivas como las declaraciones breves y contundentes que van directas al grano.

Lo ideal es que tu Call to Action tenga más de 2 palabras pero menos de 5.

Call to action de Hubspot Free

c. Dirígete al usuario

Haz que tus visitantes se sientan como si ya fueran propietarios del producto o de la oferta. 

La forma más fácil de hacerlo en tu botón de llamada a la acción es configurar el copy en primera persona.

Así que cambia “su” y “nuestro” por “yo”, “mi” para aumentar tus conversiones

Asimismo, háblales de los beneficios que obtendrán al enviar el formulario, no les digas que lo envíen y ya está. 

  1. Alienta a los usuarios 

Aprovecha algunos trucos psicológicos que, aplicados al marketing, te ayudarán a impulsar tu tasa de conversión:

a. Utiliza “palabras mágicas”

Hay ciertos términos que sirven para animar a los prospectos a continuar por el embudo.

Se trata de palabras de marketing” (de acción, de urgencia, seguridad…) que tienen una eficacia demostrada en el aumento de la tasa de la conversión.

Términos de marketing para tus llamados a la acción
Gratis es una de las palabras que más ayuda a aumentar la conversión

b. Saca provecho al “FOMO

Tienes que hacer que tus visitantes sientan el dolor de decir que no.

El FOMO (fear of missing out) o “miedo a perderse algo”, es un enfoque que te ayudará a multiplicar el clic through rate de tus CTAs exponencialmente.

c. Crea anticipación

Utiliza técnicas de storytelling para crear un poco de suspense acerca de tu contenido.

Con ello conseguirás captar la atención de tus visitantes, que no podrán resistirse a seguir el botón no tendrán más remedio que seguir el hilo para descubrir el resto de la narración.

Te puede interesar: Qué son y cómo utilizar los sesgos cognitivos para mejorar tu CRO

  1. Aprovecha el diseño de tu Llamada a la Acción

Debes basarte en datos lógicos e investigación para guiar la creación de tu CTA. 

El equipo de diseño hará el trabajo práctico y probablemente tendrá buenas ideas, pero debes asegurarte de que el producto final haga lo que debe hacer y solo de que sea bonito.

a. Personaliza en función del dispositivo

Prueba siempre cómo aparece el botón de tu Call to Action en los distintos dispositivos (ordenador, móvil, tablet…) para garantizar el correcto funcionamiento en cada uno de los mismos. 

b. Añade imágenes donde aporten valor

El contenido visual no solo capta la atención, sino que también puede ser útil para mostrar al usuario qué puede esperar en el siguiente paso, o para guiarle hacia el CTA.

Utiliza imágenes relacionadas con tu oferta y que ayuden a evocar el sentimiento que quieres provocar en el usuario.

Call to Action de Just Eat
¿No te da hambre?

c. Ten en cuenta la forma y el tamaño de tu CTA

Si tu botón se parece más a un cuadro de llamada que a un botón, tu tasa de conversión se verá afectada.  

Asimismo, dale un tamaño adecuado; no dejes que se pierda en el resto de la página por no ser suficientemente grande.

d. Experimenta con los colores

Como ya hemos dicho antes, escoge un color que resalte para tu botón de CTA. Sin embargo, esto no necesariamente significa que tengas que escoger un rojo chillón.

Entonces, ¿qué color escoger? Uno que sea atractivo para tus potenciales clientes

La única manera de hacer esto con certeza es a través de pruebas A/B.

Hay investigaciones que demuestran que los colores vivos son efectivos para los CTAs, por lo que podrías empezar a probar con colores vibrantes para ver cuál encaja mejor con tu marca y tu audiencia.

Bonus track: ¡no te olvides de testar tus Llamados a la Acción! 

Cada audiencia responde de manera diferente a varias llamadas a la acción. No hay garantía de que un Call to Action vaya a superar a otro.

Como hemos ido comentando a lo largo del post, para poder probar la efectividad de varios CTAs en tu sitio web debes hacer tests A/B de los mismos. Esto eliminará cualquier conjetura y te brindará información valiosa y objetiva para optimizar tus CTAs y, por tanto, tu conversión.

Independientemente de cuál sea el objetivo de tu empresa o tu sector, diseñar un Call to Action potente es fundamental para el éxito de tu estrategia. 

En VIVA! Conversion utilizamos varias herramientas para testar nuestros CTAs dentro de una estrategia de CRO

Entre ellas, VWO nos ayuda a comprobar el éxito de nuestros llamados a la acción y determinar, con datos numéricos y objetivos, cuál es el que mejor funciona.

Con este tipo de estrategias hemos conseguido optimizar la tasa de conversión de clientes de toda índole sin necesidad de invertir más en captación. Descubre cómo lo hemos logrado en este caso de éxito.

¿Tienes alguna duda sobre cómo diseñar tu Call to Action para conseguir más conversiones? ¡Te leemos en los comentarios!

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Cómo optimizar tu Call to Action y maximizar conversiones

by Alba López time to read: 11 min
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