¡Enhorabuena! Tus estrategias de Paid Media para eCommerce están funcionando y los clientes potenciales están llegando a tu página web.
Sin embargo, no todos van a llegar y comprar al instante y, aunque lo hagan, querrás crear relaciones sólidas con ellos y fidelizarles para que vuelvan a comprar y, por qué no, ayuden a que otros usuarios también lo hagan. Además de utilizar estrategias de Remarketing, el eCommerce Marketing Automation es un gran aliado en este punto.
Descúbre cómo optimizar tus recursos y no perder en la calidad del servicio al cliente incorporando estas prácticas de Marketing Automation.
¿El resultado? Vender más y ofrecer una mejor experiencia de usuario.
Tabla de contenidos
Marketing Automation: qué puede hacer por tu eCommerce
El Marketing Automation para eCommerce comprende todas las estrategias, prácticas y herramientas que guían a los usuarios hasta cumplir un objetivo en nuestra tienda online.
Por ejemplo, si nuestra meta es que el cliente compre un determinado producto o se suscriba a una preventa, pondremos en marcha una estrategia cuya meta será conseguir esa suscripción o esa compra.
Para lograr el objetivo final es imprescindible que utilicemos las técnicas de lead scoring y lead nurturing, para aprender del usuario a través de sus interacciones y ser capaces de distinguir y personalizar esas comunicaciones.
De este modo, con automatización del marketing no solo potenciaremos nuestro proceso de venta, sino que seremos capaces de mejorar la experiencia de usuario al comunicarnos:
- De forma más personalizada
- Apuntando a las necesidades de nuestros interlocutores
- Reduciendo los puntos de fricción y mejorando la fidelización
La personalización como máxima del eCommerce marketing automation
Ya que en el mundo online se pierde la esencia del trato personal en tienda física, la automatización nos ayudará a personalizar nuestras interacciones con los potenciales clientes.
A la hora de plantear estrategias de automatización para eCommerce debemos tener presente que la personalización es la clave del éxito
Si mejoramos el trato al cliente mejoramos su satisfacción, su experiencia en nuestro eCommerce y, por tanto, conseguimos fidelización hacia nuestra marca.
Ventajas de la automatización del marketing en tu eCommerce
Como ya hemos mencionado, uno de los beneficios de aplicar estrategias de automatización en nuestra tienda online es mejorar la fidelización. Sin embargo, no es, ni mucho menos, el único.
Estas son las principales ventajas de incorporar Marketing Automation a tu eCommerce:
- Ahorro en tiempo y recursos destinados a tareas operativas
- Capacidad para generar más y mejores clientes. Identifica aquellos usuarios más valiosos o más cercanos a la compra.
- Mejor conocimiento de tus usuarios.
- Mayor alineación entre marketing y ventas.
- Conversión de leads y mayor ROI
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5 estrategias de eCommerce marketing Automation que deberías estar empleando
Muy bien. Ya sabes qué es el eCommerce Marketing Automation y qué beneficios puede reportar a tu tienda online.
En este punto te preguntarás: ¿qué estrategias de automatización incorporar a mi eCommerce?
Por supuesto, dependerá de tu tipo de negocio, tu Público Objetivo y tus objetivos de negocio, pero aquí van algunas acciones de Marketing Automation para eCommerce que puedes incorporar para ahorrar tiempo y mejorar tus resultados:
1. Correos de confirmación o bienvenida
¿Qué mejor manera de causar una buena primera impresión que hacerles saber a tus nuevos suscriptores que piensas en ellos y que quieres que aprovechen al máximo su tiempo contigo?
Con la automatización del marketing para eCommerce puedes lograr que cada nuevo usuario sienta que estás escribiendo para él o ella.
Una serie de correos electrónicos de bienvenida te pone en contacto con suscriptores y clientes justo después de que se registren. Esto te ayuda a establecer expectativas para el resto de tus interacciones.
Cómo aprovechar los correos de bienvenida
Debido a que los correos electrónicos de bienvenida reciben tanta atención (hasta 4 veces más aperturas y 7 veces más clics que otro tipo de emails), son el mejor lugar para comenzar la relación con los clientes.
Considera incluir algunos de los siguientes elementos:
- Recompensa inicial por suscribirse: incluir un código de descuento u oferta especial en un email de bienvenida es una excelente manera de hacer feliz a los potenciales clientes desde el principio.
- Resumen de la frecuencia y el contenido de los correos: establece las expectativas de los clientes con respecto a la frecuencia con la que pueden esperar tus comunicaciones y qué contendrán esos correos electrónicos.
- Contenido relevante que brinda valor a los clientes: incluye artículos útiles para situar a tu negocio como un referente en tu industria. Esto te mantendrá entre las fuentes de información de tus clientes cuando estos tengan preguntas.
- Personalidad de la marca: humaniza tu marca y genera confianza con los clientes. En este punto, los recursos gráficos (imágenes, dibujos, vídeos…) son un gran apoyo.
2. Abandono de carrito
Según Statista, el 69,2% de los consumidores online abandona su carrito de la compra.
Y esta cifra aumenta dependiendo del sector. De hecho, cuanto más elevado suele ser el precio, más información sobre la empresa necesita reunir el cliente antes de realizar la compra.
Por otro lado, tal como apunta MDirector:
- Casi el 41% de los emails automatizados de recuperación de carritos de eCommerce se abren
- Un 10,09% de los mismos recibe clics
- El 2,05% genera conversiones
Por eso, una de las primeras reglas consiste en que si los clientes ponen algo en sus carritos y luego abandonan tu página, debes ponerte en contacto con ellos.
Recuerda a tus usuarios por qué se enamoraron de un producto a través de un workflow potente, donde segmentes a tus clientes a través de diferentes criterios.
De este modo mejorarás tu embudo de conversión y generarás más ventas.
3. Segmentación por comportamiento de compra
La automatización del marketing de eCommerce te puede ayudar a segmentar listas, algo que generalmente suele llevar mucho tiempo.
Envía emails más potentes
Emplea un software de automatización de marketing para crear listas dinámicas de los clientes de tu eCommerce basadas en sus compras.
Esto facilita mucho el envío de emails más relevantes, donde incluyas:
- Recomendaciones de productos complementarios o similares
- Actualizaciones de producto
- Artículos relacionados
- Descuentos dirigidos
Este contenido de correo electrónico relevante se traducirá en más compromiso. Y este compromiso crea una relación más positiva entre tus clientes y tu empresa.
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4. Ofertas a clientes VIP
Desarrolla un sentimiento de lealtad entre tus clientes y tu marca. ¿Cómo lograrlo?
a. Desarrolla un programa de fidelidad que les haga sentirse especiales
Invita a los clientes más comprometidos a un programa de socios, conviérteles en parte de la familia de tu marca.
El Marketing Automation te ayuda a dirigirte a las personas adecuadas.
Puedes hacerlo a través de un workflow de puntuación de clientes potenciales o buscando un sistema de automatización que se integre con el CMS de tu eCommerce.
Una vez que hayas establecido los flujos de trabajo para identificar a tus clientes más leales, puede enviarles automáticamente una invitación a tu programa de fidelización a través de email marketing.
b. Haz que regresen a tu tienda online con recompensas exclusivas
Cuando los miembros más leales de tu comunidad realizan acciones que benefician a tu empresa, como hacer una compra o escribir una reseña online, envíales descuentos y ofertas exclusivas de forma automatizada.
Esto les alienta a seguir regresando por más y desarrolla aún más su relación con el negocio, convirtiéndoles en embajadores de tu marca.
5. Fidelización y construcción de relaciones sólidas
No te centres únicamente en el eCommerce Marketing Automation como una herramienta para vender más.
Considera cómo estas estrategias repercuten en tus clientes:
Concéntrate en generar valor
Piensa cómo puedes agregar valor a tus clientes:
- Las reseñas de productos agregan información valiosa a los potenciales compradores de tu tienda online.
- El contenido relevante brinda a los lectores lo que necesitan para aprovechar al máximo sus productos.
- Las campañas de seguimiento para los suscriptores existentes pueden aumentar aún más el compromiso.
- La información exclusiva de interés para clientes o suscriptores leales les ayuda a planificar sus compras.
Escala interacciones auténticas
Con la automatización puedes enviar automáticamente mensajes específicos en el momento exacto.
Esto da como resultado una comunicación receptiva, que crea oportunidades para interactuar orgánicamente con clientes y suscriptores respondiendo a acciones específicas.
Al centrarte en los puntos de fricción y en aportar valor a los clientes, estos estarán mucho más receptivos con tu marca y más propensos a participar. En definitiva, eso es lo que te conducirá a más ventas.
La automatización del marketing en eCommerce es una gran herramienta para optimizar las ventas y mejorar las relaciones con los clientes. Pero, si la vas a incorporar en tu negocio, es importante seguir una estrategia claramente definida y asegurarte de que siempre estés agregando valor a tus potenciales clientes.
