Estrategias PPC: más de 70 preguntas de negocio

Vivimos en un mundo donde las máquinas, robots y algoritmos cada vez son más participes de las tareas del día a día más mecánicas, y también de las que requieren capacidad de computación. El entorno de la publicidad digital está de lleno inmerso en esta dinámica, y cada vez son más los automatismos que existen para gestionar campañas de PPC en múltiples plataformas.

No obstante, existe un espacio donde el valor de los robots todavía no es capaz de llegar, y este es el de la compresión analítica de los negocios y la creatividad en la construcción de estrategias de publicidad digital.

Creación de estrategias PPC

Un aspecto muy importante al desarrollar campañas de publicidad digital, es justamente el anterior, el entender que se debe hacer para maximizar las probabilidades de éxito de dicho desarrollo/implementación. Por tanto los esfuerzos en entender que estrategia ppc se debe desarrollar, no son en vano, si no imprescindibles para reflexionar, pensar, analizar la competencia, etc. y ser capaz de tomar las decisiones más oportunas en este proceso reflexivo. Una de las opciones en cuanto a la toma de decisiones puede ser incluso la de no hacer PPC (así es la vida).

A continuación listamos un conjunto amplio de preguntas que se deben/pueden realizar ante un nuevo proyecto de PPC. Un nuevo proyecto de PPC puede ser un nuevo negocio que quiere adentrarse en este espacio, o la redefinición por completo de una estrategia o subestrategia (posicionar una nueva línea de negocio, luchar contra la competencia, desarrollar el conocimiento de marca o de algún valor de la compañia, etc…).

Este listado no se debe tomar como un dogma de fe, y hay ocasiones en las que será demasiado amplio, y otras en las que deberá ser completado con nuevas preguntas más específicas. No obstante, permite generar un orden en el proceso de descrubrimiento de información de los clientes muy útil para hacer mejor nuestro trabajo.

Listado de preguntas para Estrategias PPC

Análisis Externo del Sector

• ¿A nivel político, se apoya o penaliza vuestro sector?
• ¿Existen indicios de legalidad a favor o en contra en los próximos años?
• ¿A nivel económico, que hace que los productos/servicios de vuestro sector sean interesantes para el consumidor?
• ¿Existe alguna tendencia que haga pensar que el sector va a verse afectado positiva o negativamente en los próximos años?
• ¿A nivel social qué hace que los productos/servicios que ofrece vuestro sector sean interesantes para el consumidor?
• ¿Qué tendencias de consumo existen en los diferentes mercados y segmentos poblacionales favorables o desfavorables para dicho producto/servicio?
• ¿A nivel tecnológico existe algún indicio o realidad que determine que vuestros productos/servicios se vean beneficiados o perjudicados? Por ejemplo la irrupción del móvil como primer dispositivo de navegación en España, el liderazgo de Amazon en Europa, etc.
• ¿Qué implicaciones existen a nivel legal en vuestro sector? ¿Impacta en el desarrollo de vuestro modelo de negocio?
• ¿Qué tamaño tiene el mercado en número de consumidores?
• ¿Cuál es la cadena de valor de vuestro sector?
• ¿Quienes son vuestros competidores?
• ¿Cuáles son los más importantes?
• ¿Habéis hecho un análisis del posicionamiento de vuestros competidores en el sector?
• A nivel de presupuestos digitales, ¿con qué presupuestos cuenta la competencia y que volumen de inversión se realizan en el sector en su conjunto?
• ¿Qué niveles de notoriedad a nivel de marca tiene la competencia?
• Qué acciones hace la competencia a nivel de publicidad offline?
• ¿Y Online?
• ¿Qué oportunidades existen actualmente en el sector relacionadas con las preguntas anteriores?
• ¿Qué amenazas existen actualmente en el sector relacionadas con las preguntas anteriores?

Análisis Interno de la compañía

• ¿Cómo funciona vuestro servicio?
• ¿Cuál es la cadena de valor de vuestra empresa versus la del sector?
• ¿En qué eslabones de dicha cadena de valor aportáis valor y en cuáles no?
• ¿Qué Fortalezas tenéis con respecto a la competencia?
• ¿Qué Debilidades tenéis con respecto a la competencia?
• ¿Cómo es el proceso de atención a los clientes?
• ¿Cómo es el proceso de alta de los clientes? ¿Cuánto tiempo tarda en darse de alta?
• ¿Cuánto tiempo se tarda en atender la petición de alta de un nuevo cliente?
• ¿Qué Churn Rate tenéis?
• ¿Qué crecimiento tenéis? ¿Lo conocéis por líneas de producto?
• ¿Qué es lo que más valora un cliente de vuestra empresa?
• ¿Qué mix de ventas de de las diferentes líneas de producto tenéis? ¿Cuáles son vuestros productos estrella? ¿Y vaca?
• ¿Cuál es la estrategia si existe de este año para Paid Media Digital? ¿Y Offline?
• ¿Qué conocimiento de vuestra Marca tienen los potenciales clientes?
• ¿Tenéis definidos los KPIs principales en el departamento de Marketing? ¿Cuáles son?
• ¿Qué acciones Offline realizáis actualmente?
• ¿Invertís en Marketing para desarrollar la marca?¿Qué tipo de acciones y cuanto presupuesto tenéis destinado a estos fines?

Cliente tipo (Buyer Persona)

• ¿Quién es vuestro buyer Persona? ¿Existe más de un tipo de buyer persona actualmente? Edad, Sexo, Geografía, Intereses, Hobbies, etc.
• ¿Tenéis diferentes estrategias de comunicación para cada tipo de buyer personas? ¿Cuáles son?
• CLTV
• CPA Actual
• CPA Objetivo
• ¿Qué fidelidad tienen vuestros clientes actuales?
• ¿Qué tasa de recompra tienen vuestros diferentes buyer personas?
• ¿Qué tasa de recomendación generan tus clientes?
• ¿Qué tasa de conversión tenéis por canal, geografía y las diferentes líneas de producto/servicio que ofrecéis?
• ¿Qué estacionalidad tiene vuestro sector a nivel de captación de clientes?
• ¿Existe algún tipo de UPSELL? ¿Cómo se desarrolla?
• ¿Existen diferencias significativas en el comportamiento de compra por diferentes geografías?

Experiencia Previa en acciones de Paid Media Digital

• ¿Cómo está conformado el Equipo de Marketing actualmente?
• ¿Habéis trabaja con alguna Agencia de performance digital en el pasado? ¿Qué funciono? ¿Qué no funciono?
• ¿Qué buscáis en una agencia de Performance digital?
• ¿Por qué buscáis cambiar de empresa o añadir una nueva empresa?
• ¿A nivel de acciones de Paid Media digital qué tipo de acciones habéis realizado? ¿Adwords Previo? ¿Bing Previo? ¿FB Previo? ¿Programática Previo? ¿Criteo /remarketing Previo? ¿Mail Marketing?¿Affiliate Marketing? ¿Referral Marketing? ¿Marketing Automation? ¿CoMarketing?
• ¿Tenéis alguna estrategia de CRO en práctica actualmente? ¿Qué herramientas habéis o se usan de CRO?
• ¿Qué tipología de reportes hacéis o recibís?
• ¿Empleáis alguna metodología de gestión de proyectos interna? ¿Alguna Herramienta como Asana, Trello, TeamLeades, BaseCamp, …?
• ¿Qué volumen de tráfico tenéis? ¿De qué canales?

Objetivos a conseguir

• ¿Qué objetivos tenéis de la colaboración con una empresa como VIVA!?
• Con qué tipo de perfiles buscáis colaborar? ¿Características? ¿Habilidades?
• ¿Cómo creéis que debe ser un servicio de Paid media Digital para una empresa como la vuestra?
• ¿Compartiréis datos de negocio con la empresa?
• ¿Qué objetivos tenéis a Corto Plazo a nivel de ventas, leads cualificados, desarrollo del negocio en otros países, tráfico, etc..?
• ¿Y a largo plazo? ¿Teneís algún tipo de dashboard para hacer el seguimiento de los objetivos en tiempo real?
• ¿Qué valores más allá de los resultados buscáis en una empresa colaboradora?
• ¿Es importante trabajar con una empresa Socialmente Responsable?

Nuevas preguntas y opiniones son más que bienvenidas.